Tips voor laagdrempelige dienstverlening

Duidelijk communiceren gaat via brieven, de website, folders, telefoonmenu’s maar ook dienstverlening. Vergeet in dat geval niet te denken aan de volgende punten:

  1. Zorg voor fysieke plekken waar mensen met hun vragen terecht kunnen, ook zonder van tevoren een afspraak te maken. Op internet een afspraak maken is voor veel laaggeletterden namelijk (te) moeilijk.
  2. Mensen moeten bij de gemeente zich vaak eerst aanmelden bij een aanmeldpaal. Voor laaggeletterden vormt dit vaak al een probleem. Zorg voor een knop waar mensen op kunnen drukken als ze er niet uitkomen, waarna er iemand komt helpen.
  3. Overweeg om een ervaringsdeskundige laaggeletterdheid als gastheer of -vrouw in de hal van de gemeente neer te zetten. Hij of zij kan op een discrete manier mensen helpen bij wie het aanmelden bijvoorbeeld niet lukt of die niet goed weten waar ze moeten zijn.

Similar Posts